Укомплектовать розничный заказ: кажется, — ничего сложного.
Однако, для этого требуется, как минимум:
- просчитать и оформить заказ;
- оплатить и дождаться выписки документов на отгрузку;
- задействовать кран для сбора требуемых позиций металлопроката с различных мест хранения;
- расположить продукцию на местах для резки, плазмой, гильотиной, газом или отрезным кругом и произвести требуемые работы;
- произвести погрузку в транспорт.
Несмотря на кажущуюся простоту, выполнение данных операций может занять значительное время, а также потребовать задействования большого количества обслуживающего персонала. Несомненно, оптимизация данных процессов и сведение к минимуму суммарного времени на их выполнение — в интересах как компании «Первая металлобаза», так и наших партнеров и клиентов.
Именно поэтому в компании «Первая Металлобаза» приняты следующие стандарты по обслуживанию клиентов:
- время формирования заказа и выписки счета на оплату не должно превышать 30 минут с момента обращения;
- время выписки документов на отгрузку — не более 15 минут; — комплектация заказа на складе — максимум 45 минут;
- погрузка в открытый кузов — 15 минут.
В итоге, время с момента обращения до момента отгрузки, в совокупности, не должно превышать 1 ч 45 мин. А если Вы уже сформировали заказ и оплатили счет, то время нахождения на территории предприятия ООО «Первая Металлобаза» у Вас не должно занять более 1ч 15 мин.
